Как да подадем жалба срещу МТел?

Прилагам един образец на жалба до Мтел за ваше удобство. Те имат една примерна бланка, която можете да вземете от всеки техен офис, но от тази можете да взаимствате някои основания.

Ако не жалате да ползвате тяхната собствена форма или да ползвате автоматичната им такава, качена на стараницата им https://www.mtel.bg/customer/complaint/index.php  (линкът вече не е активен) или нямате регистрация може да пуснете и една такава. Това е примерен текст на жалба срещу начислени сметки и неправилно калкулиране, както и поради забавените сметки в началото на годината. Текстът е съвсем условен и по-скоро следва да ви служи само за ориентация.

****************
Вижте също

Как си взех част от парите от МТЕЛ? Обжалване на сметка от мобилен оператор

В продължение на статията Как да пуснем жалба против МТЕЛ? Днес ще ви разкажа как обжалвах една своя надписана сметка и …ООО ЧУДЕСА … взех си парите от тях, за което все пак съм им благодарен :)

Прочетете още »

****************

Не е ясно в какъв срок ще бъде разгледана вашата жалба, защото има различни практики, а освен това сега те са залети с такива. Добре е обаче да я подадете в някой клон на дружеството (ако е франчайз няма да могат да ви издадат входящ номер и тогава е добре да поискате името на служителя, който приема вашата жалба и същият да ви се подпише с дата на ваше копие, това по принцип е добре да направите, а най-добре идете в някой техен офис, носете две копия, едното оставете, а на другото вземете вх. номер и име на служителя, снимайте го и го приложете като копие до двете комисии, описани в жалбата). Може за ускорение да пуснете едно майлче и на customerservice@mobiltel.bg и в частност до г-жа БАЕВА! Дори да не изясните нещо от първото писмо, на база на историята ще можете да продължите комуникацията в правилната насока. По закон срокът за разглеждане на жалби от всякакво естество е един месец, но това като цяло е уредено в АПК и е спорно дали е приложим в случая. А колко бързо работят МТел ... ще разберете сами. Но ако мине месец и нямате отговор можете отново да се оплачете в КЗП или КРС. Към жалбата можете да прилагате всичко, което ви дойде на ум и доказва, че по това време не сте могъл да водите даден разговор.

Още нещо, в Мтел може да ви накарат да чакате, докато някоя дама набодиква вашата жалба и я въвежда в автоматизираната им система. За да избегнете подобна досада можете да си я носите на флашка и да им я дадете. Но по принцип нето сте длъжен да чакате, нито да се занимавате с това. Дори може да си пуснете жалбата по пощата с писмо с обратна разписка.

Може да посетите и този блог за подобна информация http://zahov.blogspot.com/2010/02/blog-post.html

До „А1 България” ЕАД

гр. София 1309, ул. „Кукуш” I,

Копия до:

Комисия за защита на потребителите

гр. София, пл. „Славейков” № 4А, ет. 3

Комисия за регулиране на съобщенията

гр. София, ул. „Гурко” № 6

Жалба

от

име, ЕГН, живущ в гр. София, ж.к. „”, бл., вх. „”, ап.; GSM, e-mail:

Относно: необосновано високи месечни сметки за използван мобилен телефон отразени във фактури с номера 00000000, 000000000002 и 00003


Уважаеми госпожи/господа,

Аз съм изряден клиент на „А1 България” ЕАД и до момента редовно съм заплащал сметките си за използвания от мен мобилен телефон. От края на 2010г. обаче „А1 България” ЕАД преустановиха издаването на фактури за предоставяните от тях услуги, като през последните десет дни получих наведнъж четири такива, три от които категорично отказвам да заплатя поради явното несъответствие между дължимите суми, посочени в тях, и реалното месечно потребление.

През посочените месеци обемът на използваните от мен мобилни услуги е бил в рамките на обичайното, но начислените от оператора суми са съществено завишени и явно несъответстващи. Същите силно се различават от тези, които съм заплащала до момента, без да са налице обективни фактори за това. До сега, заплащаните от мен суми обикновено са в рамките на 00 - 00 лв., но за месеците февруари, март и април според „А1 България” ЕАД дължа съответно 5 лв, 6 лв. и 4 лв. Във фактурите са посочени разговори, които не съм провеждал, като таксуването ми за тях явно се дължи на грешка в билинг системата на оператора или на недобросъвестното отношение на някой или някои от служителите му. Имам сериозни основание да считам също така, че забавянето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите ми.

Длъжен съм да напомня, че ненавременното издаването на фактури е нарушение на моя договор с мобилния опретор, което съществено засяга нашите отношения и основание за прекратяване на същия без заплащане на предвидените неустойки. (това обстоятелство реално зависи от конкретния договор разбира се, защото може да сте поели определени задължения, освен срока)

Моля да се вземе под внимание и обстоятелството, че от края на миналата година системата за проверка на текущ трафик беше недостъпна, което силно затрудни отчитането и контролирането на моята сметка. Това затруднение не е маловажно, с оглед на факта, че поради същото не можех адекватно да следя колко минути от предплатените остават.

И не на последно място държа да отбележа, че издаването на четири месечни фактури в такъв кратък период е нарушение на договора между оператора и мен, като потребител, което ми създава сериозно неудобство поради необходимостта да отделя наведнъж сериозна сума ( лв.) от месечният си бюджет.

Настоявам „Мобилтел” ЕАД в най-кратък срок да преизчисли дължимите суми на базата на реално използваните от мен мобилни услуги, като коректно приспадне отстъпката ми за разговори към номера, включени в групата „Семейство и приятели”, както и да отстрани проблема в системата си за таксуване, за да не се стига в бъдеще до подобни грешки, създаващи неприятности на клиентите им и на мен в частност.

Моля Комисията за защита на потребителите да констатира описаната фактическа ситуация, да задължи „А1 България” ЕАД да преизчисли дължимите от мен суми на базата на реално използваните мобилни услуги, както и незабавно да вземе мерки за отстраняване на проблема и предотвратяване на други такива в бъдеще, както и да наложи съответните санкции на дружеството, ако установи недобросъвестно поведение на негови служители или небрежно отношение при изпълняване на служебните им задължения.

Моля Комисия за регулиране на съобщенията да направи проверка на начина, по който „А1 България” ЕАД изчислява дължимите от клиентите си суми, и при констатиране на нарушения да задължи дружеството незабавно да вземе мерки за отстраняване на проблема и предотвратяване на други такива в бъдеще, както и да наложи съответните санкции на дружеството, ако установи недобросъвестно поведение на негови служители или небрежно отношение при изпълняване на служебните им задължения.
.



дата г.
гр. София


С уважение:

Мобилтел Мобилтел Мобилтел